A Alaska Airlines, junto com a Horizon Air, precisou cancelar centenas de voos na última semana após uma falha no data center principal travar sistemas-chave de operação.
A empresa afirmou que não houve ataque cibernético e que o incidente já afetou mais de 49 mil passageiros, com mais de 400 voos cancelados.
Por volta das 15h30 do horário do Pacífico, foi emitida uma ordem de ground stop para todas as aeronaves, impedindo decolagens enquanto a normalização ocorria ao longo do fim de semana; a recuperação parcial foi anunciada na manhã de sexta-feira.
Especialistas de TI externos foram contratados para revisar a infraestrutura e buscar a causa raiz, que ainda não foi divulgada pela companhia.
Especialistas destacam três lições para líderes de TI: (1) dependência crítica da infraestrutura de TI para operações como despacho de aeronaves, rastreamento de voos e check-in; (2) equilíbrio entre resiliência operacional e mitigação de riscos cibernéticos, já que falhas internas podem ter efeitos similares a ataques; (3) impacto reputacional e financeiro, que pode afetar contratos, conformidade regulatória e ações.
A empresa disse que está promovendo uma revisão ampla de sua infraestrutura digital, incluindo auditorias de data centers, fortalecimento de redundâncias e planos de recuperação de desastres; porém, a transparência sobre a causa raiz continua como questão-chave para executivos de TI e reguladores.
