O cenário macroeconômico para 2026 aponta um avanço mais contido em novos projetos de TIC, porém com foco firme em eficiência, processos e experiência do cliente (CX). O IT Trends Snapshot 2025, estudo conduzido com 129 executivos de tecnologia de empresas brasileiras entre agosto e setembro de 2025, aponta que a eficiência operacional está no topo das prioridades, com 67% dos respondentes a classificando como alta prioridade.
A principal novidade é a ascensão da CX para a segunda posição, citada por 59% dos entrevistados, sugerindo uma maturidade maior na transformação digital — não basta automatizar, é preciso aprimorar a jornada e o relacionamento com o usuário final.
Além disso, 57% destacam a otimização de processos críticos já existentes como prioridade imediata, consolidando a ideia de modernizar antes de expandir. O relatório cita o case Algar, que implementou uma jornada de IA em parceria com a Logicalis, incluindo uma assistente virtual para atendimento à base de clientes corporativos (B2B). Outra linha importante envolve acelerar a transformação digital (41%), enquanto estratégias como criação de novas receitas (33%), expansão de produção/operação (30%) e expansão geográfica (13%) ficam em segundo plano, apontando uma postura conservadora e voltada à sustentabilidade operacional.
Segurança da informação surge como eixo central: 80% dos executivos a consideram de alta relevância, um salto em relação aos 58% da edição anterior. A automação de processos (49%) e IA/ML (42%) completam o trio de topo, mas a maturidade de governança de IA ainda é baixa, com 29% possuindo um CISO dedicado e 50% entre as companhias de maior faturamento. A integração entre ferramentas e políticas permanece um desafio, com 50% adotando múltiplas soluções especializadas e 43% optando por plataformas únicas.
Orçamento: 60% das empresas projetam aumentar os orçamentos de TI em 2026, com 23% esperando crescimento acima de 10% e apenas 10% prevendo redução. Contudo, há preocupação com erosão de ganhos devido a talentos, inflação e variação cambial. O estudo aponta que os investimentos tendem a se concentrar em iniciativas de otimização e melhoria da CX, mantendo um ritmo cauteloso para projetos mais experimentais. O CEO da Logicalis Latam, Márcio Caputo, resume: 2026 será um ano de buscar eficiência, integração de tecnologias e proteção, com o incremento da segurança exigindo decisões estratégicas diante de ameaças cada vez mais avançadas.
