Infobip divulgou dados operacionais no Brasil mostrando que, apesar da expansão do WhatsApp Business e do RCS, o SMS continua relevante na comunicação empresa-cliente.
Durante coletiva em São Paulo, Caio Borges, country manager da Infobip, apresentou números da Black Friday e Cyber Monday de 2025: foram intermediadas 335,6 milhões de mensagens, ante 180,1 milhão no ano anterior, com o SMS registrando 139,6 milhões de envios e o WhatsApp atingindo 35,9 milhões — ambos crescimentos próximos de 100%.
O RCS teve 2,2 milhões de envios no período, com crescimento de 3,5 vezes em relação a 2024. A Infobip ressaltou ainda que a adesão de operadoras e a disponibilidade do RCS para iPhone ocorreram até outubro de 2025, ampliando o alcance da plataforma.
Para Borges, o crescimento do WhatsApp Business não substitui o SMS, mas convive com ele, cada canal com casos de uso específicos. O SMS é visto como mais eficiente para alcançar massa, entregabilidade imediata e maior confiabilidade em autenticações, notificações críticas, confirmações de transações e avisos operacionais.
Em 2025, a Infobip processou 610 bilhões de mensagens globalmente entre SMS, WhatsApp, RCS e voz. No Brasil, o volume durante a Black Friday superou 300 milhões, impulsionado por campanhas de marketing, autenticação, acompanhamento de pedidos, recuperação de crédito e atendimento ao cliente.
A empresa também detalhou a estrutura brasileira: o hub fica em Curitiba, com operações técnicas e suporte, enquanto São Paulo abriga vendas e marketing, além de uma rede global de cerca de 77 escritórios e 42 data centers. A Infobip mencionou estudos sobre um possível IPO nos EUA, sem data definida, como parte de estratégias de crescimento.
No resumo da convivência entre SMS e WhatsApp, Borges reiterou que a estratégia da Infobip é oferecer múltiplos canais, permitindo que as empresas escolham ferramentas adequadas em cada etapa da relação com clientes, compondo jornadas híbridas de comunicação.
