Em agosto de 2025, a Anatel aprovou um pacote de alívio regulatório para as empresas de TV por assinatura, suspendendo cinco regulações que exigiam padrões de desempenho em áreas como atendimento, qualidade da informação e cobrança. A iniciativa voltou a ganhar destaque nesta segunda-feira, com a divulgação de dados da pesquisa anual de satisfação, que abrangeu clientes até fevereiro de 2026.
Foram ouvidos 58,5 mil consumidores, pessoas físicas, e os números mostram uma queda acentuada na percepção de valor do serviço, especialmente entre quem já era assinante. A responsável pela área de relações com os consumidores, Cristiana Camarate, afirmou que “a TV por assinatura caiu em todos os indicadores e a intenção de continuar com o serviço diminuiu significativamente”.
A TV por assinatura teve as piores notas no Índice de Satisfação Geral, na Qualidade de Informação ao Consumidor e na Qualidade do Atendimento, tanto nos canais telefônico como digital ou presencial. Também registraram menor desempenho os componentes de Funcionamento e de Cobrança ou Recarga, ampliando o tombo em comparação com outros serviços avaliados.
A decisão de desregulamentação, ainda em caráter cautelar, é alvo de um processo na Anatel que tramita para uma regulamentação definitiva. O conselheiro responsável, Octavio Pierante, ainda não integrava o colegiado à época da decisão inicial, o que mantém a pauta em aberto para futuras definições.
Especialistas ressaltam que a combinação entre menor supervisão regulatória e a erosão de base de assinantes, impulsionada pela concorrência com plataformas de streaming, pode ampliar o desgaste de confiança nesse serviço. Mesmo assim, a Anatel continua acompanhando o tema, com novas pesquisas e avaliações previstas para acompanhar o comportamento do mercado.
