Denis Ferreira, CEO da Alares, apresenta quatro pilares que, segundo ele, devem guiar provedores de internet no Brasil para alcançar crescimento sólido em meio a mais de 20 mil operadoras e margens cada vez mais pressionadas. A empresa, que já atende mais de 825 mil clientes, defende um caminho de expansão baseado em disciplina, foco no cliente, tecnologia robuste e cultura organizacional forte.
O primeiro pilar é a disciplina financeira. Ferreira destaca que não basta ter margens elevadas se o endividamento compromete a capacidade de investimento. Ele recomenda a prática de acompanhar o fluxo de caixa operacional por meio do indicador EBITDA menos CAPEX, ferramenta que revela a capacidade de reinvestimento sem distorções e orienta decisões de expansão com menor risco. Em fusões e aquisições, a lógica é buscar operações que entreguem retorno claro sobre o investimento e gerem valor real, não apenas aumento da base de clientes.
O segundo pilar envolve colocar o cliente no centro da estratégia, transformando a confiança em um ativo estratégico. Conforme o texto, é essencial cumprir fielmente a proposta de valor prometida, com transparência de informações, entregas imediatas e canais de atendimento responsivos. Em momentos críticos — quedas de energia, vandalismo ou interrupções — a comunicação proativa com clientes e a velocidade de resolução fortalecem a retenção e reduzem churn.
O terceiro pilar é a infraestrutura tecnológica robusta, considerada a base de tudo. Empresas com centenas de milhares de clientes precisam investir em redes e TI escaláveis e confiáveis, com gestão de capacidade para evitar gargalos. Processos bem estruturados ajudam a manter a conformidade, evitar falhas críticas e preservar a experiência do cliente e a reputação da empresa.
O quarto pilar é a cultura organizacional, ou seja, pessoas movendo a empresa e executando a estratégia. Ferreira aponta a necessidade de uma cultura voltada ao cliente, alto desempenho e execução consistente, disseminada em todos os níveis, com incentivos adequados, treinamento constante e oportunidades de crescimento. À medida que a empresa se expande, manter a coesão cultural torna-se desafio que demanda atenção contínua da liderança.
A conclusão é de que a combinação entre disciplina financeira, foco no cliente, infraestrutura sólida e cultura forte forma o alicerce para crescimento orgânico e rentabilidade sustentável. Na Alares, esses quatro pilares são incorporados no dia a dia da operação, buscando entregar valor real, manter relacionamentos duradouros e transformar desafios do mercado em oportunidades de evolução.
