O selo Origem Verificada, ferramenta de autenticação de chamadas, já mostra impacto no setor de telesserviços. Um levantamento da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) indica que o atendimento nas chamadas aumentou entre 50% e 70% nos últimos três meses, com empresas associadas que adotaram o sistema no fim de 2024.
Segundo a ABT, a tecnologia autentica a origem da chamada e permite que o usuário veja, no visor do celular, qual empresa está contactando. O objetivo é combater golpes que usam números falsos para fingir instituições reais, prática conhecida como “falsa central”.
“Os números refletem o potencial do sistema para recuperar a confiança do consumidor em chamadas telefônicas. Quando o consumidor volta a confiar no canal, ele atende mais e as empresas obtêm melhores resultados. A autenticação é hoje a medida mais efetiva para impedir que golpistas utilizem o telefone como ferramenta de fraude, separando empresas sérias de fraudulentas”, afirmou Gustavo Faria, diretor executivo da ABT.
Em termos internacionais, a ABT cita exemplos de Estados Unidos e Canadá onde a autenticação de origem contribuiu para reduzir cerca de 80% os casos de spoofing, servindo como referência para a mitigação de golpes que exploram ligações telefônicas.
A ABT representa aproximadamente 1,4 milhão de trabalhadores e 19 empresas com atuação em 18 estados. A entidade avalia que a consolidação da Origem Verificada pode reduzir tentativas de fraude e ampliar a taxa de chamadas atendidas no setor de telesserviços.
