A NETSCOUT expandiu o Omnis AI Insights para CSPs (provedores de serviços de comunicação), com o objetivo de disponibilizar a base crítica de dados necessária para a implementação de IA Agêntica voltada à experiência do cliente e às operações de rede.
A solução transforma dados brutos de rede dos CSPs em dados inteligentes prontos para IA, permitindo que provedores implantem agentes de IA que elevam a experiência do cliente, tornam a manutenção preditiva mais eficiente e fortalecem a segurança da rede, com custos reduzidos e menor risco.
Uma pesquisa da McKinsey & Company com executivos C‑level de operadoras de telecom sugere que 64% já estão escalando suas iniciativas em IA, com a introdução de agentes de IA como fator-chave. Além disso, 45% dos entrevistados citaram dados como principal obstáculo para ampliar as iniciativas.
“Agentes de IA somente produzem resultados relevantes quando baseados em inteligência multi-domínio cuidadosamente selecionada e extraída da atividade real em todo o ecossistema digital”, afirmou Richard Fulwiler, diretor sênior de gestão de produtos da NETSCOUT. “Ao reduzir drasticamente o volume de dados, a complexidade e as exigências de infraestrutura para armazenamento e processamento, ao mesmo tempo em que reforçamos a segurança da rede, ajudamos os CSPs a transformar o serviço e o atendimento ao cliente de um centro de custo em um recurso estratégico que protege receitas e fortalece a confiabilidade.”
Com essa abordagem, a NETSCOUT sinaliza uma IA escalável e autônoma que pode aprimorar a experiência do cliente e otimizar as operações de rede, gerando ganhos de eficiência, redução de custos e menor exposição a riscos para os CSPs.
