A Algar anunciou o atingimento de 100 robôs e agentes de IA desenvolvidos no âmbito de sua transformação digital baseada em IA, cobrindo desde automação de processos robóticos (RPA) para operações internas até soluções que impactam o atendimento aos clientes.
A empresa afirma que essas automações contribuem para reduzir erros, acelerar processos e apoiar a tomada de decisão, além de visar que as equipes se concentrem em atividades mais estratégicas. Segundo a Algar, esse aumento de agilidade tem se traduzido em economias para o negócio.
Entre as soluções citadas, destaca-se a Taos (Triagem Automática de Ordens de Serviço), ferramenta de IA para gestão de serviços de campo. Em sete meses de operação, a solução evitou cerca de 30 mil visitas técnicas ao permitir diagnósticos e correções remotas em redes de fibra óptica, gerando economia superior a R$ 4 milhões.
A IA chamada Ana é utilizada no atendimento a clientes corporativos via WhatsApp. A Algar aponta que o canal teve redução de 75% nos custos operacionais e 30% no tempo médio de atendimento. Já o Sales Co-pilot apoia equipes comerciais, reduzindo 50% do tempo de capacitação e elevando 19% a taxa de conversão no segmento B2B.
As soluções fazem parte de uma estratégia conduzida pelo Centro de Excelência (CoE) de Automação e IA, voltado a áreas como gestão de redes, segurança e serviços em nuvem. A diretora de Produtos e Tecnologia, Zaima Milazzo, destacou: “Atingir essa marca é uma confirmação do nosso amadurecimento na jornada da automação inteligente e do nosso foco na eficiência e na experiência do cliente.” Em suas palavras, “não se trata apenas de tecnologia, mas de redesenhar processos para sermos mais ágeis e precisos.”
