Um levantamento da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) mostra que o atendimento das ligações aumentou entre 50% e 70% nos últimos três meses, após a adoção do sistema Origem Verificada.
Em implementação gradual desde o final de 2024, a solução autentica e identifica chamadas para combater fraudes e ligações abusivas, ajudando a recuperar a confiança do consumidor no canal telefônico.
Segundo Gustavo Faria, diretor executivo da ABT, o recurso permite que o usuário visualize no celular a identidade real da empresa que está ligando, fortalecendo a transparência e a segurança contra spoofing e golpes de centrais falsas.
Países como EUA e Canadá já registraram reduções significativas — cerca de 80% — de casos de spoofing após a adoção de origens verificadas, destacando o potencial da medida para o Brasil, segundo a ABT.
A ABT ressalta que Origem Verificada é a ferramenta mais eficaz para melhorar a segurança, a transparência e a identificação adequada das chamadas, incentivando a continuidade da implementação para ampliar os benefícios ao consumidor.
