A Anatel divulgou a edição mais recente de sua pesquisa anual de satisfação e qualidade percebida pelos consumidores. No conjunto, o levantamento aponta melhora na satisfação com internet e telefonia, tanto fixa quanto móvel, mas a TV por assinatura continua registrando quedas.
A avaliação por operadoras mostra a persistente vantagem de empresas regionais: BRSuper, Dtel e Unifique aparecem entre os melhores, enquanto Vivo, Claro e TIM ficam entre as notas mais baixas.
Entre as operadoras, a TIM registrou as piores médias em internet (6,97) e em telefonia móvel, tanto no pós-pago (7,09) quanto no pré-pago (7,73); os valores também ficaram abaixo da média nacional em todos os casos.
A Vivo teve a menor nota em telefonia fixa (7,50), abaixo da média nacional (7,57). A Claro, por sua vez, ficou com a pior nota em TV por assinatura (6,94), abaixo da média (7,03).
No caso da TIM, também chama a atenção a afirmativa da Anatel de que é a única operadora a ainda usar sistemas de IA quando o cliente solicita atendimento por humano. A agência destaca que a TIM não avançou no entendimento com a Anatel em comparação com as demais companhias.
