O hub de conexão e inteligência de dados para provedores regionais TeiaH atingiu a marca de 150 clientes em menos de um ano de operação, adotando a estratégia de intermediar assinantes que mudam de endereço para reduzir o churn na banda larga.
Em entrevista à TELETIME durante a Futurecom 2025, o fundador e CEO da TeiaH, Luciano Sperb Castagnino, apontou a mudança de domicílios como a principal razão para o churn entre pequenos provedores, que enfrentam um cenário competitivo com os grandes players. A TeiaH estima que de 30% a 40% do churn na banda larga seja causado por trocas de casa, o que poderá chegar a patamar anual de 7,5 milhões de casos no Brasil.
Essa dinâmica é descrita pelo executivo como um cspan class=”rouba-monte”>rouba-montec/spane no setor: embora, na pandemia, mudanças de endereço tivessem ampliado as bases de assinantes, hoje as mudanças passam a ser fator de migração entre prestadoras, exigindo ações adicionais de retenção.
A TeiaH propõe uma rede colaborativa na qual provedores clientes cadastram assinantes que solicitaram cancelamento por mudança de casa e, a partir dessa base, ocorre a intermediação para encontrar um novo provedor na mesma região. Caso haja contratação, o provedor cedente recebe remuneração pelo sucesso, incentivando a continuidade do assinante com o serviço.
Castagnino destacou que modelos similares já existem nos Estados Unidos, evoluindo para uma possibilidade de até mesmo a manutenção do modem pelo assinante. No Brasil, esse cenário dependeria de padronização de equipamentos. Enquanto isso, a TeiaH aposta no compartilhamento de informações entre provedores para fortalecer o relacionamento com a cadeia de telecom e, assim, reduzir a rotatividade entre operadoras, especialmente entre provedores menores que muitas vezes não negativam clientes.
