A TeiaH lançou uma plataforma que funciona como API de intermediação entre provedores de internet (ISPs) para facilitar a migração de assinantes entre empresas, principalmente quando o usuário muda de endereço.
A solução já reúne 150 provedores em mil municípios e foi lançada no fim de 2024; o primeiro cliente foi integrado em fevereiro de 2025. Segundo o CEO Luciano Sperb, o modelo é considerado disruptivo porque foca na camada de transição dos clientes migratórios, um movimento que tem impacto direto na rotatividade das operadoras.
O sistema permite que o provedor de origem ofereça ao assinante, no momento do cancelamento, a migração para um provedor parceiro no novo endereço. O cliente não precisa entrar em contato com a TeiaH; o provedor de origem aciona um parceiro da rede para que o serviço já possa estar instalado ao chegar ao novo endereço.
Para os provedores, há uma compensação bilateral: quem transfere o cliente recebe R$ 80 pela indicação, e quem o recebe paga R$ 160 — valor considerado compatível com o CAC do setor. A operação só ocorre com consentimento explícito do consumidor, conforme previsto na LGPD, com a empresa mantendo um DPO e bases autorizadas para esse fim.
A TeiaH realiza filtros de conformidade antes de admitir novos parceiros, entre eles licença SCM, modelo de tributação e reputação no mercado. Em termos de migração, a empresa aponta quatro categorias: intra-municipal, intermunicipal, interestadual e internacional (esta última ainda não em operação). A visão do empresário é transformar o churn crônico em uma oportunidade de competição local entre ISPs.
