A Sabesp, concessionária de água e coleta de esgoto que atende 28,1 milhões de clientes e opera em 375 municípios, representando 64,4% da população urbana do Estado de São Paulo, está acelerando a transformação digital para ampliar a recorrência de pagamentos por meio do Pix automático e, assim, reduzir custos.
O Pix automático foi uma das apostas estratégicas para aumentar a adesão à cobrança recorrente. Segundo Everaldo Costa, diretor de transformação digital, quem paga via débito automático é público cativo, mas o custo dessa modalidade para a empresa é alto. “Partimos para o Pix automático tão logo soubemos do lançamento”, afirmou, destacando que a Sabesp hoje desembolsa cerca de R$ 100 milhões por ano em tarifas bancárias.
O projeto envolve a migração de clientes do débito automático para o Pix Automático, mas também exige educação do consumidor sobre como autorizar, monitorar cobranças e contestar valores. A empresa enfrenta desafios como a integração com um sistema de cobrança legado e planeja melhorias com a parceria com o Itaú para acelerar a adesão, reduzindo falhas de pagamento e fortalecendo a gestão de recuperação de pagamentos.
Em linha com a jornada digital, a Sabesp já registra cerca de R$ 200 milhões mensais arrecadados via canais digitais, correspondentes a 11% da receita. O atendimento presencial está sendo reconfigurado: agentes vão às residências com PoS para facilitar acordos. A Sabesp já arrecadou cerca de R$ 50 milhões pelo WhatsApp, com grande parte das faturas atrasadas, e planeja ampliar a rede de medidores inteligentes na Grande São Paulo para melhorar a gestão.
O objetivo é tornar a experiência do cliente mais fluida, com foco na cobrança eficiente e na expansão de canais digitais, mantendo atenção para não prejudicar quem não puder pagar. Costa reforçou a necessidade de evitar falhas de pagamento e de aperfeiçoar a recuperação de créditos à medida que a base migra para o Pix Automático.
