A Pontaltech, empresa de tecnologia especializada em comunicação omnichannel, anunciou adesão ao Origem Verificada da Anatel, em busca de melhorar a experiência do cliente e a reputação das marcas.
O Origem Verificada utiliza a tecnologia Stir/Shaken para autenticar as chamadas e verificar a identidade de quem está ligando, conforme divulgado pela Anatel. A medida busca reduzir as ligações de telemarketing indesejadas, que ocupam parte expressiva do volume de chamadas no Brasil.
Segundo a regulamentação, empresas que realizam mais de 500 mil chamadas por mês serão obrigadas a adotar a ferramenta, e o uso do prefixo 0303 não será mais obrigatório para chamadas massivas.
Para a Pontaltech, a adesão ao Origem Verificada deve aumentar a taxa de atendimento das ligações e melhorar a imagem das marcas, ao mostrar preocupação com a segurança e a privacidade do consumidor.
“Estamos preparados para orientar cada negócio nessa adequação, além de oferecer a possibilidade de conciliar essa estratégia com nossos agentes de voz tecnologicamente sofisticados e personalizados no atendimento às necessidades de cada pessoa”, afirmou Leonardo Coelho, head de produtos e operações da Pontaltech.
A empresa lembra ainda que a adoção pode ser integrada aos seus serviços de atendimento omnichannel, contribuindo para um processo de relacionamento com o cliente mais saudável e enriquecido.
