O Niox é apresentado como um Data Lakehouse baseado na infraestrutura do Google Cloud, criado para consolidar a estratégia de dados da Nio e diferenciar a experiência de clientes de fibra óptica para residenciais e PMEs.
A plataforma centraliza dados de uso da rede, atendimento e produtos, permitindo que equipes acessem informações atualizadas em segundos para embasar decisões rápidas.
Entre os benefícios, a Nio cita a capacidade de prever falhas no serviço antes que o cliente perceba degradação, permitindo intervenções preventivas na rede, além de suportar planos personalizados por perfil de cliente.
O projeto é conduzido por um time de dados e utiliza IA e analytics disponíveis na nuvem do Google Cloud, com a liderança de Patrícia Pasquali, Chief Data Officer, que reforça a mudança cultural associada à velocidade de decisão.
Em contexto, a Nio surgiu após a compra de 3,7 milhões de clientes Oi Fibra pela V.tal. Desde então, a empresa abriu novos canais de atendimento, manteve portfólio com preço fixo até 2028 e reforçou a oferta para empresas sob a marca Nio Empresas; BTG Pactual gerencia os fundos como acionistas.
