A Nio (ex-Oi Fibra) anunciou nesta quarta-feira a criação do Niox, um ecossistema de dados desenvolvido sobre a infraestrutura do Google Cloud. A proposta é usar IA e dados para oferecer serviços diferenciados aos clientes da operadora.
O Niox funciona como um data lakehouse que centraliza informações da operação, permitindo processamento em tempo real e acesso ágil para todas as áreas internas.
Segundo a empresa, a plataforma deve melhorar a experiência do consumidor, permitindo prever falhas antes que o serviço seja impactado e personalizar ofertas, além de acelerar decisões.
“O que estamos construindo é a infraestrutura que vai nos permitir conhecer profundamente cada cliente e agir antes mesmo que ele perceba um problema ou uma necessidade”, afirmou Patrícia Pasquali, CDO da Nio. “Isso não é apenas tecnologia, é uma mudança de cultura e de velocidade na forma de decidir e atender.”
A operadora afirma que a estratégia reforça o modelo orientado por dados (drive-driven) no setor de telecomunicações, com a Nio somando 3,9 milhões de acessos banda larga e mirando o mercado B2B desde julho, após a aquisição da base de clientes da Oi Fibra.
