A humanização digital na saúde foi o tema central do segundo episódio do MCIO Talks, realizado em parceria com o Itshow. Nessa conversa, três referências do setor discutiram como equilibrar tecnologia e empatia para manter o vínculo médico-paciente.
Moderada por Márcia Wolff, a roda de conversa contou com Alex Julian, CIO do Hospital Sírio-Libanês, e Lilian Hoffmann, diretora executiva de TI do Hospital Care. Juntos, eles exploraram a transição para ecossistemas de dados e o papel da tecnologia na personalização do cuidado.
Segundo Lilian, o paciente atual chega ao hospital já informado, frequentemente após consultar IA, interpretar exames e formar expectativas. “Isso exige profissionais mais bem preparados e com suporte tecnológico para atender esse novo perfil”, afirmou a executiva.
Para Alex, a automação não é inimiga do cuidado. “O médico não precisa se concentrar apenas em preencher sistemas; a tecnologia deve eliminar barreiras entre o paciente e o profissional, liberando tempo para ouvir e observar de perto”, disse ele.
A discussão também abordou a burocracia digital: prontuários eletrônicos, por décadas, ampliaram tarefas administrativas. Hoje, há iniciativas para simplificar processos com o uso de voz, automação de prontuários e IA assistiva, devolvendo tempo à clínica e ao atendimento humano.
A inteligência artificial é vista como aliada: agentes de IA já conversam com pacientes, tiram dúvidas sobre exames e ajudam a agendar consultas. O objetivo é ampliar a autonomia do paciente e melhorar a experiência, sem substituir o contato humano.
Um ponto marcante foi a ideia de “demitir sistemas”: repensar a pilha de ferramentas e simplificar processos antes de instalar novas soluções. A maturidade digital depende de reduzir complexidades e priorizar aquilo que agrega valor ao cuidado.
Por fim, o letramento digital e a gestão de mudança aparecem como pilares para uma transformação sustentável. Negócio e tecnologia devem falar a mesma língua, promovendo eficiência com empatia e colocando o paciente no centro da jornada.
