A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) confirmou o restabelecimento das chamadas ao 192, serviço de urgência do SAMU, em municípios do Piauí, após fiscalização identificar falha sistêmica associada à operadora Oi.
A causa estava numa base de dados desatualizada, sob responsabilidade da Oi, que impedia o direcionamento adequado das ligações para a central de Teresina. A Anatel distribuiu códigos de encaminhamento atualizados para cada município, viabilizando a retomada do fluxo de chamadas.
A atuação envolveu fiscalização e a intermediação entre operadoras, a Secretaria de Saúde do Piauí, o SAMU estadual, o SAMU de Teresina e a Agência de Tecnologia da Informação do Estado. O problema ficava evidente, já que a Oi tinha 60 municípios configurados, enquanto o SAMU/PI relatou cerca de 120 que deveriam atender.
Como solução adicional, a Anatel apoiou a migração do sistema para a solução UC4X, que virtualiza a telefonia fixa, apontada pela agência como alternativa mais robusta para garantir a continuidade das chamadas de emergência.
Francisco José Matias, gerente da Anatel no Piauí, informou que a coordenação estadual do SAMU já confirmou a melhoria do sistema e enfatizou que a parceria com a Secretaria de Saúde do Piauí e as operadoras foi fundamental para resolver o problema rapidamente, assegurando que as chamadas de emergência não fiquem sem resposta.
A Secretaria de Saúde do Estado e o SAMU disseram que vão manter o monitoramento para evitar novas instabilidades e reforçar a integração entre as bases de dados envolvidas.
