Na edição do Telco Transformation Latam, realizada entre 27 e 28 de agosto no Rio de Janeiro, Guillermo Figueredo, gerente de Planejamento e Otimização Móvel da Antel Uruguai, ressaltou que a rentabilidade do 5G depende de uma mudança cultural nas equipes de engenharia, operação, TI e vendas, que precisam atuar de forma integrada.
Segundo Figueredo, a reestruturação envolve estruturar ofertas e serviços com colaborações entre áreas, um processo que demanda esforço significativo e tempo, mas se mostra inevitável diante do declínio de negócios tradicionais.
A Antel já incorpora IA em sua estratégia, com aplicações no atendimento ao cliente, na unidade de vendas e na operação. Ele informou que agentes de IA apoiam equipes de atendimento e de operações, além de auxiliar equipes de campo em visitas a instalações de clientes.
Figueredo também destacou que a IA tem ganhado espaço na área de operações, contribuindo para otimizar a atuação de equipes que vão aos locais de clientes, aumentando a eficiência e a tomada de decisão em campo.
Assista à entrevista com Guillermo Figueredo para conhecer detalhes sobre a visão da Antel Uruguai para monetizar o 5G e os próximos passos da transformação digital na operadora.
