A Algar, empresa de TI e telecom do Grupo Algar, elevou o uso da IA para além das áreas de TI, transformando-a em uma prática de inovação disseminada pela organização. O programa AImpulso funciona como um laboratório de ideias, conectando conhecimento humano à tecnologia para reinventar processos e abrir oportunidades em escala corporativa.
O programa é estruturado em três pilares: Eficiência, Experiência e Vendas. O objetivo é aumentar a produtividade, reduzir custos operacionais e gerar novas receitas por meio da Inteligência Artificial. A implementação envolveu um conjunto de ferramentas como Automation Anywhere e Python para robotização (RPA), Pipefy para gestão de processos, a nuvem da Microsoft e modelos GenAI/LLMs da OpenAI.
Para governança, foi criado o Centro de Excelência em Implementação de IA e Automação (CoE), responsável por governar os casos de uso, priorizar ações, capacitar colaboradores e avaliar resultados. O CoE também gerencia custos, consumo de nuvem (FinOps), riscos e indicadores de negócio impactados pela IA. Adjuntamente, houve investimento em pessoas, com a criação de funções como Bot Manager e Prompt Engineer, além de programas de upskilling e consultorias externas. O movimento contou ainda com a rede AInfluencers — 60 associados voluntários que atuam como embaixadores da IA na Algar.
Resultados tangíveis incluem R$ 25,5 milhões em EBITDA gerados em 18 meses, 46 mil horas de trabalho economizadas, 1.500 associados capacitados e 83 agentes de IA com identidade própria, cada um com persona, nome e rosto. Também foram cadastradas mais de 150 ideias de IA e realizados 18 Botathons/Prompt-a-thons. Um exemplo citado é o agente Billy, criado por uma analista da área de faturamento, que reduziu o tempo de análise de faturas de 31 minutos para 1 minuto.
Além das métricas, o impacto humano é significativo: a IA automatizou tarefas operacionais, liberando profissionais para atividades estratégicas e abrindo caminhos de crescimento para jovens aprendizes que assumiram lideranças em projetos. Do ponto de vista de clientes, a evolução da arquitetura de aplicações resultou em jornadas digitais mais fluidas, personalizadas e com maior performance, impulsionando a eficiência dos canais de atendimento e contribuindo para o aumento do NPS. Empresas clientes já demonstram interesse em adquirir os agentes desenvolvidos e contratar serviços de consultoria para implantar e gerenciar a transformação digital.
“Mais do que um programa de tecnologia, o AImpulso representa a implantação de uma nova cultura: a cultura da inovação com Inteligência Artificial. Uma cultura que valoriza ideias, promove inclusão e reconhece talentos em todos os níveis da organização”, afirma Zaima Milazzo, diretora de Tecnologia e Produtos da Algar, encerrando o ciclo de transformação digital com foco estratégico, humano e sustentável.
