Durante o Telco Transformation Latam, Zaima Milazzo, vice-presidente de tecnologia, evolução digital, agilidade e inovação da Algar Telecom, explicou que a empresa implementa IA com uma visão de três pilares: tecnologia, governança e pessoas.
O pilar tecnológico envolve a escolha de parceiros e fornecedores, enquanto o de governança resultou na criação do Centro de Excelência de Implementação de IA, responsável por orquestrar o uso da IA na prática.
O terceiro pilar, e o mais importante, é o das pessoas: a Algar investe na capacitação dos colaboradores para que todos participem da rotina de uso da IA.
Hoje, a Algar já conta com mais de 80 agentes de IA em uso, atuando em processos que antes eram manuais ou geravam desperdício. Milazzo disse que não houve resistência entre funcionários, destacando que a IA não é ferramenta para demitir, mas para aumentar a eficiência da companhia.
Não é apenas a área de TI que implementa IA: todas as unidades da Algar participam. Qualquer colaborador precisa estar capacitado e engajado, com planos de ampliar o uso de múltiplos agentes IA nos próximos passos da estratégia.
