Uma pesquisa global da Ericsson, realizada com 43 mil consumidores em 27 países, incluindo o Brasil, aponta que operadoras podem aumentar receita e fidelização ao oferecer conectividade baseada na qualidade da rede.
Entre os entrevistados, 34 mil são usuários regulares de 5G, e o estudo indica que ofertas com garantia de desempenho — como estabilidade, latência baixa e priorização de tráfego — são vistas como diferenciais de valor pelos consumidores.
O relatório Winning in the Market with Differentiated Connectivity Offerings, do Ericsson ConsumerLab, aponta que consumidores veem essas ofertas como diferenciais de valor. “Um número crescente de provedores de serviços ao consumidor ao redor do mundo está lançando ofertas de conectividade diferenciada”, afirmou Jasmeet Singh Sethi, líder global do Ericsson ConsumerLab. O estudo se baseia em entrevistas realizadas entre junho e agosto de 2025 em 27 países, incluindo o Brasil.
Segundo Sethi, as operadoras devem aproveitar a disposição dos consumidores em optar por um desempenho de rede garantido em momentos importantes, o que pode elevar o ARPU e fortalecer a percepção de marca, ao mesmo tempo em que reduz a pressão da concorrência por preço.
O estudo também ressalta que a adoção exige comunicação clara sobre benefícios e casos de uso viáveis, especialmente entre usuários que já enfrentam degradação de serviço em horários de pico ou locais de alta densidade.
Além disso, a conectividade diferenciada é vista como preparação para a próxima geração de aplicativos baseados em IA, como agentes autônomos e dispositivos que exigem desempenho contínuo de rede.
Participaram do estudo mercados como Brasil, Alemanha, Canadá, China, Coreia do Sul, Emirados Árabes Unidos, Estados Unidos, França, Índia, Japão, Reino Unido e Suécia, entre outros.
