A diversificação de serviços deixou de ser apenas uma oportunidade para se tornar uma estratégia essencial para o crescimento sustentável de TI, alinhando ofertas com a demanda de clientes por soluções integradas e previsíveis.
Modelos de diversificação variam: expansão adjacente (ampliar serviços próximos ao core), integração vertical (do diagnóstico à operação), serviços gerenciados (receita recorrente) e modelos de assinatura (custos previsíveis e contratos contínuos). Nichos especializados, como FinOps, IA, SASE e governança de dados, ganham destaque com margens premium.
As áreas de maior crescimento reúnem cibersegurança com SOC 24/7, cloud híbrida/multicloud com governança e observabilidade, IA aplicada, engenharia de dados e infraestrutura digital avançada, incluindo SASE, SD-WAN, redes privadas 5G e IoT industrial.
Para transformar diversificação em estratégia sustentável, as empresas devem mapear a base de clientes, revisar competências internas, desenvolver MVPs, precificar com base de valor, alinhar as equipes comerciais e integrar marketing, operações e governança. Métricas como receita recorrente, ticket médio e retenção ajudam a guiar ajustes.
Embora a diversificação traga oportunidades, há riscos reais como perda de foco, queda de qualidade, complexidade operacional e diluição da marca. Cultivar uma cultura organizacional aberta a experimentação, certificações e aprendizado contínuo é fundamental para que novos serviços sejam entregues com qualidade e relevância. Exemplos reais vão de MSSPs com serviços 24/7 a modelos de automação como serviço e governança de dados.
