O ranking de avaliação de órgãos do governo federal, referente ao período de fevereiro de 2025 a janeiro de 2026, aponta que apenas seis dos 126 órgãos avaliados atingiram a meta de satisfação dos usuários, fixada em 4,5 pontos. O índice utilizado combina a nota de satisfação com a adesão aos serviços digitais oferecidos.
Na visão geral, a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) lidera, com nota final de 4,87 e satisfação de 4,74. Em seguida, aparece o Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Sudeste de Minas Gerais (IF Sudeste MG), com 4,78 e 4,56, e a Anvisa, com 4,74 e 4,49, aproximando-se do patamar meta.
Entre os serviços avaliados individualmente, o Cadastro de Agentes de Registro da Infraestrutura de Chaves Públicas do Brasil (ICP-Brasil), sob responsabilidade do Instituto Nacional de Tecnologia da Informação (ITI), foi considerado o melhor serviço digital do governo federal, recebendo 4,98 de satisfação dos usuários.
A metodologia de cálculo do ranking é definida pela Portaria SGD/ME nº 1.083, de 14 de fevereiro de 2025. Ela considera padrões de qualidade, o nível de maturidade digital das ofertas públicas e o autodiagnóstico de qualidade realizado pelos órgãos do Poder Executivo federal.
Este resultado ressalta o papel do ITI na certificação digital do ICP-Brasil, que se mostrou o destaque entre os serviços digitais avaliados, mesmo em um cenário de metas ainda não atingidas por grande parte dos órgãos.
