A EcoRodovias registrou no Carnaval de 2025 um crescimento de mais de 60% nos atendimentos de socorro via WhatsApp, em comparação com o mesmo feriado de 2024. A média diária de contatos pelo aplicativo passou de 66 para 106 atendimentos por dia nas concessionárias do grupo.
No mesmo período, as call boxes (telefones de emergência) tiveram queda de 92%, de 41 para apenas 3 acionamentos diários. O telefone 0800 continuou sendo o principal canal de emergência, com alta de 31%: 345 atendimentos por dia, contra 303 no Carnaval anterior.
A EcoRodovias destaca que a tendência de crescimento do WhatsApp se mantém fora de feriados, com o chatbot sendo o canal que mais avança entre os meios de contato disponíveis. A conectividade 4G é apontada como o motor dessa mudança, com ampliação de cobertura em trechos estratégicos.
Projetos de conectividade citados pela empresa incluem Ecovias Araguaia, com cobertura integral em 850 quilômetros entre Goiás e Tocantins (2023), Ecovias Noroeste no interior paulista (600 quilômetros) e Ecovias Rio Minas (cerca de 730 quilômetros entre o Rio de Janeiro e Governador Valadares).
Segundo Felipe Martimiano, gerente de Desenvolvimento Operacional da EcoRodovias, a conectividade altera o comportamento dos viajantes durante férias e feriados. “Muitos usuários entram em contato apenas para orientação, e grande parte das respostas já está no chatbot; chamadas de emergência também podem ser encaminhadas por lá, para um operador,” afirmou.
Durante o Carnaval de 2025, as panes mecânicas lideraram os registros com média de 898 ocorrências por dia, alta de 18% em relação à baixa temporada. Em seguida aparecem pneu furado (153 atendimentos diários, +22%), pane seca (52 ocorrências, +27%), acidentes (72 registros diários, +15%) e atendimentos clínicos (39 por dia, +19%). A EcoRodovias informou que operará com equipes reforçadas em campo, monitoramento 24 horas por câmeras, viaturas de inspeção e integração com a Polícia Rodoviária e outros órgãos.
