O Stir Shaken, sistema de autenticação de chamadas, chega ao Brasil como uma mudança decisiva no ecossistema de telecomunicações. A função é verificar que o número exibido na tela pertence à empresa responsável pela ligação, tornando a prática de spoofing economicamente inviável e fortalecendo a defesa do consumidor contra fraudes que atingem bancos, lojas e órgãos públicos.
Essa autenticação criptografada representa a maior transformação da telefonia brasileira desde a popularização do celular, segundo o empresário e especialista em tecnologia da comunicação Octávio Carradore. Em termos práticos, o consumidor passa a ver, quando possível, o nome da empresa, o motivo do contato e, no futuro, logotipos e indicadores visuais que aumentam a transparência das ligações.
A regulamentação da Anatel tem sido firme: empresas que realizam mais de 500 mil chamadas por mês passam a ser obrigadas a autenticar suas ligações. A implementação, gradual desde 2024, visa reduzir robocalls e ligações abusivas, gerando um novo patamar de responsabilidade no setor. Uma pesquisa da ABT aponta que, com a origem verificada, o número de ligações atendidas aumentou entre 50% e 70% nos últimos três meses.
Para o consumidor, a transformação é uma volta à confiança: quando o receptor pode identificar a origem da chamada, a experiência de atendimento melhora, o tempo de resolução aumenta e a relação entre empresas e clientes torna-se mais eficiente. As oportunidades de negócio crescem à medida que o canal de voz volta a ser visto como uma via relevante de comunicação, não como spam.
No campo empresarial, a adoção da autenticação coloca em evidência empresas que investiram em tecnologia própria e jornadas personalizadas. Modelos de discagem indiscriminada tendem a desaparecer, abrindo espaço para abordagens mais qualificadas. Ainda assim, a implementação em larga escala depende de avanços na infraestrutura de operadoras e na integração de protocolos modernos, bem como de uma visão regulatória estável e de investimentos contínuos.
