A Brasilfone integrou ao seu portfólio a tecnologia Stir Shaken, destinada a autenticar chamadas e aumentar a confiança entre marcas e consumidores no Brasil. Em meio a crescimento de golpes via chamadas não identificadas, a tecnologia surge como resposta para reforçar a prevenção nas comunicações entre empresas e clientes.
O Stir Shaken utiliza certificados digitais emitidos por operadoras credenciadas pela Anatel e pela ABR Telecom para autenticar a origem da ligação. Assim, o número exibido ao destinatário corresponde realmente à instituição que está contactando, reduzindo a falsificação de identificação e ajudando as empresas a evitar que seus números sejam marcados como spam. Segundo Willian Radin, COO da Ativos Capital (grupo ao qual a Brasilfone pertence), a solução oferece atendimento mais seguro, transparente e personalizado.
O Brasil enfrenta um aumento de fraudes por telefone. Dados da Truecaller apontam o país entre os maiores emissores de chamadas de spam, com mais de 20 ligações indesejadas por usuário por mês. O Stir Shaken é visto como ferramenta para reverter esse cenário e restabelecer a confiança nas comunicações comerciais.
Entre os benefícios, a autenticação transforma o número de telefone em um ponto de contato direto entre a marca e o cliente, melhorando a experiência e ajudando setores sensíveis, como bancos, comércio eletrônico, saúde e educação. A Brasilfone tem sido uma das primeiras operadoras a oferecer o serviço comercialmente no Brasil, com adesão simples e homologação pela Anatel/BRDigital, e ativação em até 10 dias. A previsão é que 90% dos usuários estejam aptos a usar o Stir Shaken até 2026. Além disso, a integração com o ecossistema Ativos Capital permite combinar Stir Shaken com SMS, RCS e WhatsApp corporativo.
Para o futuro, os especialistas veem a adoção do Stir Shaken como marco na evolução da comunicação telefônica no Brasil, com potencial de reduzir fraudulentas chamadas e alinhar o país às melhores práticas internacionais. Radin resume: a confiança tornou-se um ativo positivo para as interações entre empresas e consumidores.
“Estamos entrando em uma nova era em que a confiança é um ativo positivo. O Stir Shaken entrega justamente isso: comunicações mais seguras e transparentes”, afirma Willian Radin, COO da Ativos Capital.
