Metade dos consumidores prefere marcas que não utilizam IA gerativa nas mensagens voltadas ao consumidor, segundo estudo da Gartner. O levantamento ouviu 1.539 consumidores norte-americanos em outubro de 2025 e identifica um forte ceticismo entre o público frente aos conteúdos gerados pela IA em publicidade, marketing e atendimento.
O relatório aponta que a popularização das ferramentas de IA não se traduz na aceitação automática quando a tecnologia é empregada diretamente na comunicação entre empresas e clientes.
Além disso, 61% dos entrevistados afirmam questionar com frequência se as informações que utilizam para decisões cotidianas são confiáveis, enquanto 68% dizem frequentemente se perguntar se os conteúdos que veem são reais.
Para a Gartner, as equipes de marketing devem tratar a IA generativa tanto como uma decisão de confiança quanto como uma decisão tecnológica, já que os consumidores estão cada vez mais atentos à verificação de conteúdos e à autenticidade das informações recebidas.
Um levantamento indica ainda que, até o fim de 2025, apenas 27% dos entrevistados confiarão na própria intuição para determinar se uma informação é verdadeira, sugerindo uma tendência crescente de checagem independente e verificação de dados.
