A Defensoria Pública do Estado de São Paulo (DPESP) lançou Júlia, sua nova assistente virtual, que substitui o antigo DEfi e amplia o atendimento para 24h diárias com foco em segurança e rastreabilidade.
A integração ao gov.br coloca o fluxo de atendimento em um único ambiente, substituindo o modelo anterior de tokens enviados individualmente aos usuários.
O portal passou por um redesenho completo e tornou-se 100% responsivo, priorizando o acesso por celular. Entre as mudanças estão:
- Reagendamento simplificado
- Envio de documentos redesenhado
- Lembretes automáticos mais completos
- Fila visível e transparente
Nos bastidores, a DPESP utiliza Microsoft Dynamics para análises de comportamento, volume e qualidade dos atendimentos, com IA gerando insights, incluindo análise de sentimento durante a interação.
As próximas melhorias já começam em dezembro; quem preferir atendimento telefônico pode ligar para 0800 773 4340. As primeiras unidades a receber os recursos completos serão Piracicaba, Mauá e a Daiep, na Rua Boa Vista, em São Paulo. A instituição ressalta seu compromisso com inclusão e modernização para ampliar o acesso à Justiça.
