A Anatel reconheceu o IBGE como serviço de utilidade pública e autorizou o uso do tridígito 137. A implantação está prevista para 2026, com o objetivo de realizar coletas de pesquisas por telefone e estabelecer um canal permanente de atendimento ao público.
Durante o Censo Demográfico de 2022, o IBGE já havia testado o código em caráter experimental, o que resultou em um aumento de 180% no volume de ligações em relação aos canais tradicionais.
A instituição estima que, no primeiro ano de operação, o 137 deverá receber mais de 1 milhão de ligações, representando um crescimento de cerca de 91% nos atendimentos.
Marcio Pochmann, presidente do IBGE, afirmou que estamos vivenciando uma etapa de transformação digital. Ele destacou que o novo canal telefônico pode ampliar a capacidade de atendimento e facilitar solicitações de serviços.
Atualmente, o IBGE atende pelo número 0800 7218181, pelo portal institucional e por e-mail. Com a adoção do 137, o instituto passa a estar em igualdade de condições com serviços públicos como saúde e segurança, fortalecendo a produção de conhecimento para políticas públicas; o IBGE completa 90 anos em 2026.
